Bạn đã từng lướt qua một trang web và bị cuốn hút bởi những nút “Đăng ký ngay” hay “Mua ngay” chưa? Đó chính là sức mạnh của CTA – lời kêu gọi hành động. CTA là công cụ tuyệt vời giúp các doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành hành động thực tế. Vậy CTA là gì, và làm sao để tận dụng tối đa hiệu quả của nó để tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay lập tức?
CTA là gì?
CTA (Call to Action) là một lời kêu gọi hành động trên website, khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Thường được viết dưới dạng mệnh lệnh hoặc cụm từ thúc đẩy hành động như “Đăng ký ngay” hay “Mua ngay”, CTA thường xuất hiện dưới dạng nút bấm hoặc liên kết. Trong digital marketing, CTA có thể là văn bản trên nút (CTA button) hoặc một liên kết web, và trong các chiến dịch email, CTA thường là các liên kết dẫn người dùng đến một trang web để tiếp tục thực hiện hành động.
Tại sao CTA lại quan trọng?
CTA ảnh hưởng đến hành vi người dùng
CTA đóng vai trò thiết yếu trong việc điều hướng hành vi người dùng và thúc đẩy các bước tiếp theo trong hành trình mua sắm của họ. Một CTA được thiết kế hiệu quả không chỉ đơn thuần hướng dẫn người dùng mà còn tạo động lực mạnh mẽ để họ hành động ngay lập tức. Chẳng hạn, một CTA như “Nhận ngay ưu đãi 20%” thu hút sự chú ý mà còn thúc đẩy người dùng nhanh chóng thực hiện hành động, tăng cường khả năng chuyển đổi.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng CTA hiệu quả
CTA là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Một CTA được thiết kế thông minh có thể dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động mong muốn, từ việc đăng ký nhận thông tin đến việc hoàn tất giao dịch. Ví dụ, một CTA hấp dẫn như “Đăng ký nhận quà tặng miễn phí” có thể thu hút người dùng và còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing, tạo điều kiện thuận lợi để chuyển đổi khách hàng thành người tiêu dùng thực sự.
Các loại CTA phổ biến
Dưới đây là các loại CTA phổ biến mà các nhà tiếp thị thường sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- CTA tạo khách hàng tiềm năng
Đây là loại CTA chuyên dùng để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Thường xuất hiện ở cuối trang web hoặc blog, CTA này mời gọi người dùng đăng ký nhận bản tin, tải về tài liệu miễn phí, hoặc yêu cầu dùng thử sản phẩm. Các cụm từ phổ biến như “Đăng ký nhận bản tin”, “Tải ngay hướng dẫn miễn phí” tạo ra sự thôi thúc để người dùng cung cấp thông tin liên lạc. - CTA nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Mục tiêu của loại CTA này là xây dựng mối quan hệ sâu hơn với khách hàng tiềm năng trước khi họ quyết định mua hàng. Thay vì thúc ép, CTA nuôi dưỡng khách hàng tập trung vào việc cung cấp giá trị qua các nội dung như bài viết, tài liệu bổ sung hoặc mời họ tham gia sự kiện. Cụm từ như “Tìm hiểu thêm” hay “Tải thêm tài nguyên” giúp tiếp tục dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn của phễu bán hàng. - CTA chuyển đổi bán hàng
Sau khi đã nuôi dưỡng đủ mối quan hệ, CTA chuyển đổi bán hàng là yếu tố thúc đẩy để khách hàng tiềm năng thực hiện hành vi mua hàng. Đây là những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Mua ngay”, “Thêm vào giỏ hàng” nhằm chốt đơn hàng ngay lập tức. - CTA đọc thêm/bài viết blog
Loại CTA này thường xuất hiện trong các bài viết blog hoặc nội dung thông tin, mời gọi người đọc tìm hiểu sâu hơn về chủ đề thông qua các liên kết “Đọc thêm”, “Tiếp tục đọc”, hoặc “Tìm hiểu thêm”. Điều này giúp tăng thời gian người dùng ở lại trang web, đồng thời cải thiện lượng truy cập. - CTA chia sẻ trên mạng xã hội
CTA chia sẻ khuyến khích người dùng lan truyền nội dung tới bạn bè, gia đình và những người theo dõi họ trên mạng xã hội. Đây là cách giúp thương hiệu tiếp cận thêm nhiều đối tượng mới và tăng cường hiện diện trực tuyến. Các cụm từ như “Chia sẻ ngay”, “Theo dõi chúng tôi” thường đi kèm với biểu tượng các nền tảng xã hội để tạo sự tiện lợi cho người dùng. - CTA quảng bá sự kiện
Khi muốn thúc đẩy sự tham gia sự kiện, CTA này mời gọi người dùng đăng ký hoặc mua vé với các cụm từ như “Đăng ký ngay”, “Nhận vé của bạn”. Những lời kêu gọi này thường tạo ra cảm giác cấp bách, khuyến khích người dùng tham gia ngay lập tức. - CTA dùng thử miễn phí/đăng ký dịch vụ
Dùng thử miễn phí là một chiến thuật quen thuộc giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà không phải trả phí trong một khoảng thời gian nhất định. Các CTA như “Bắt đầu dùng thử miễn phí”, “Đăng ký ngay” giúp lôi kéo khách hàng mới trải nghiệm sản phẩm. - CTA khám phá sản phẩm
Loại CTA này khuyến khích người dùng khám phá thêm các sản phẩm hoặc tính năng mới của thương hiệu. Thường được sử dụng trên trang sản phẩm hoặc các nền tảng kỹ thuật số, CTA như “Khám phá ngay”, “Xem các tính năng” giúp người dùng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm mà không cảm thấy áp lực mua hàng ngay. - CTA liên hệ/phản hồi
Đây là loại CTA tạo điều kiện để khách hàng liên lạc với thương hiệu, cung cấp phản hồi, hoặc yêu cầu hỗ trợ. Cụm từ như “Liên hệ với chúng tôi”, “Gửi phản hồi” giúp người dùng cảm thấy dễ dàng hơn trong việc tương tác với doanh nghiệp. - CTA ưu đãi có giới hạn
Những CTA này tạo cảm giác cấp bách và FOMO (Fear of Missing Out) bằng cách cung cấp các ưu đãi giới hạn trong thời gian ngắn. Các cụm từ như “Ưu đãi có hạn”, “Nhanh tay, khuyến mãi kết thúc sớm” thường được sử dụng để thúc đẩy người dùng hành động nhanh chóng. - CTA đánh giá/sự chứng thực
Những lời kêu gọi này khuyến khích khách hàng hiện tại để lại đánh giá hoặc đọc các câu chuyện thành công từ những người đã sử dụng sản phẩm. Điều này không chỉ xây dựng lòng tin mà còn cung cấp bằng chứng xã hội giúp thuyết phục khách hàng mới. Các cụm từ như “Đọc câu chuyện của khách hàng”, “Để lại đánh giá” thường xuất hiện trong CTA này. - CTA tải về/tài liệu hấp dẫn
Để tăng cường cơ hội chuyển đổi, loại CTA này mời người dùng tải về các nội dung độc quyền như ebook, mẫu tài liệu, hoặc kế hoạch marketing. Các cụm từ như “Tải ngay ebook”, “Nhận mẫu miễn phí” tạo ra động lực để khách hàng cung cấp thông tin liên hệ đổi lại những nội dung giá trị.
Cách viết CTA hấp dẫn
Một CTA hiệu quả không chỉ cần rõ ràng mà còn phải đánh trúng tâm lý khách hàng, tạo cảm giác cấp bách và mang lại giá trị thực sự.
- Sử dụng ngôn từ rõ ràng và cụ thể: Ngôn từ trong CTA cần phải rõ ràng và cụ thể. Tránh những câu chữ mơ hồ; thay vào đó, hãy tập trung vào hành động chính mà bạn muốn người dùng thực hiện. Ví dụ, “Nhận ưu đãi 30% ngay hôm nay” cung cấp thông tin cụ thể và rõ ràng về lợi ích.
- Kích thích sự tò mò và động lực: CTA hiệu quả thường kích thích sự tò mò và động lực của người dùng. Những câu hỏi hoặc lời kêu gọi như “Bạn đã sẵn sàng thay đổi cuộc sống?” hoặc “Khám phá bí mật thành công ngay bây giờ” có thể tạo ra sự hứng thú và thúc đẩy hành động.
- Đưa ra giá trị và lợi ích ngay lập tức: Đảm bảo rằng CTA của bạn nêu rõ giá trị và lợi ích mà người dùng sẽ nhận được ngay lập tức. Ví dụ, “Tiết kiệm 50% khi mua ngay” không chỉ cung cấp thông tin về ưu đãi mà còn tạo ra động lực để người dùng hành động ngay lập tức.
Những sai lầm thường gặp khi thiết kế CTA là gì?
hiều doanh nghiệp thường mắc phải một số sai lầm khi tạo CTA, dẫn đến việc không đạt được hiệu quả mong đợi. Dưới đây là những lỗi phổ biến cần tránh để đảm bảo CTA phát huy tối đa sức mạnh.
- CTA không nổi bật hoặc khó nhận diện: Một lỗi phổ biến là CTA không đủ nổi bật hoặc khó nhận diện. Để tránh điều này, hãy sử dụng màu sắc tương phản, kích thước phù hợp và vị trí chiến lược để đảm bảo CTA dễ dàng thu hút sự chú ý và không bị bỏ qua.
- Ngôn từ mơ hồ và không rõ ràng: Ngôn từ mơ hồ hoặc không rõ ràng có thể làm giảm hiệu quả của CTA. Hãy đảm bảo rằng CTA truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và chính xác về hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện.
- Thiếu sự liên kết với nội dung chính: CTA cần phải liên kết chặt chẽ với nội dung chính của trang để tạo sự liên kết logic và thuyết phục. Nếu CTA không phù hợp với nội dung hoặc mục đích của trang, người dùng có thể cảm thấy bị lừa dối hoặc không hiểu rõ mục đích của hành động.
Các chiến lược nâng cao để tối ưu hóa CTA
Để tối ưu hóa CTA hiệu quả hơn, cần áp dụng các chiến lược tinh chỉnh để thu hút người dùng và thúc đẩy hành động giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả marketing.
- A/B testing: A/B testing là một công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa CTA. Bằng cách thử nghiệm các phiên bản khác nhau của CTA và so sánh kết quả, bạn có thể xác định phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Thử nghiệm các yếu tố như ngôn từ, màu sắc và vị trí để tìm ra sự kết hợp tối ưu.
- Cá nhân hóa CTA dựa trên hành vi người dùng: Cá nhân hóa CTA dựa trên hành vi người dùng có thể nâng cao hiệu quả của chúng. Sử dụng dữ liệu và phân tích để tạo ra các CTA phù hợp với sở thích và hành vi của người dùng có thể tạo ra sự kết nối và khuyến khích hành động. Ví dụ, “Nhận ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết” có thể tạo ra sự kết nối và khuyến khích hành động.
Trên đây là tổng hợp những thông tin cơ bản về CTA là gì. Để có được một CTA thành công cần không ngừng thử nghiệm và tối ưu hoá, vì vậy hãy liên tục theo dõi hiệu quả của từng CTA mà bạn áp dụng. Bằng cách này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Xem thêm:
- Content là gì? Làm content là làm gì? Bí quyết viết content chất lượng
- Content Marketing là gì? Làm những gì? Cơ hội nghề nghiệp ra sao
