Insight khách hàng hay customer insight là một trong những thuật ngữ mà ai làm marketing đều đã từng nghe đến. Đằng sau một big idea ấn tượng là một insight đắt giá. Vậy làm sao để tìm ra được “nỗi đau thầm kín” của khách hàng, dưới đây là tất cả những gì bạn […]
05
Th9
Th9
Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao có những chiến dịch tiếp thị thành công rực rỡ, trong khi những chiến dịch khác lại thất bại dù sản phẩm tương tự? Bí mật nằm ở một yếu tố cốt lõi mà ít người để ý – Customer Persona. Nếu bạn muốn chinh phục trái […]
29
Th8
Th8
Customer Journey Map (Bản đồ hành trình khách hàng) là công cụ thiết yếu giúp bạn hình dung và phân tích từng bước trong hành trình của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm đến khi trở thành người dùng trung thành. Bằng cách hiểu rõ các điểm tiếp xúc và giai đoạn quan […]