User-Generated Content (UGC) đang làm mưa làm gió với khả năng biến người tiêu dùng thành “người hùng” của thương hiệu. Những bài đăng chân thực, đánh giá đầy cảm xúc, hay video trải nghiệm thực tế từ chính khách hàng đã trở thành công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu xây dựng niềm tin và gia tăng tương tác vượt bậc. Bạn muốn biết bí quyết cách tận dụng UGC là gì để “bứt phá” trong Content marketing? Bài viết này sẽ hé lộ tất tần tật về UGC và cách nó thay đổi cuộc chơi marketing hiện nay.
1.UGC là gì?
User-Generated Content (UGC) là những nội dung gốc được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị, như hình ảnh, video, đánh giá và lời chứng thực, do chính người dùng sản phẩm tạo ra thay vì các đội ngũ marketing.
UGC khai thác góc nhìn và trải nghiệm thực tế của người dùng để thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng UGC không chỉ xây dựng nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một cộng đồng sôi động, thu hút khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu chân thành từ những người dùng hài lòng.
UGC Creator là gì?
UGC Creator là những cá nhân hoặc nhóm người sáng tạo nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Họ có thể là khách hàng, người hâm mộ, hoặc bất kỳ ai cảm thấy có thể chia sẻ những trải nghiệm của mình với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Những người sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp những cái nhìn chân thật và đa dạng về thương hiệu, đồng thời giúp nâng cao tính xác thực của các thông điệp marketing.
Xem thêm: Từ A đến Z về Content Creator: Làm gì, học ngành gì, lương như thế nào?
UGC Video là gì?
UGC Video (Video do người dùng tạo ra) là các video được sản xuất và chia sẻ bởi người dùng, không phải bởi các đội ngũ tiếp thị của thương hiệu. Các video này có thể bao gồm các bài đánh giá, unboxing (mở hộp sản phẩm), hướng dẫn sử dụng, hoặc các khoảnh khắc thú vị khi sử dụng sản phẩm. UGC Video mang đến những trải nghiệm thực tế và sống động, tạo cơ hội cho thương hiệu kết nối sâu hơn với khách hàng thông qua những nội dung chân thật và đáng tin cậy.
UGC Marketing là gì?
UGC Marketing (Tiếp thị bằng nội dung do người dùng tạo ra) là chiến lược tiếp thị sử dụng nội dung do người dùng tạo ra để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nội dung được sản xuất bởi thương hiệu, UGC Marketing tận dụng những đánh giá, hình ảnh, video và các nội dung khác do khách hàng cung cấp. Chiến lược này giúp tăng cường sự tin cậy, tính chân thật, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
2. Ví dụ về UGC
Một ví dụ điển hình về lợi ích của UGC có thể thấy qua câu chuyện thành công của thương hiệu chăm sóc da CeraVe. Khi người có sức ảnh hưởng nổi tiếng về chăm sóc da, Hyram, bắt đầu chia sẻ trải nghiệm cá nhân về CeraVe trên các nền tảng của mình mà không có bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào với thương hiệu, các sản phẩm của CeraVe nhanh chóng bán hết. Điều này đã minh chứng cho sức mạnh của UGC, khi chỉ qua việc chia sẻ trải nghiệm chân thực từ người tiêu dùng, CeraVe đã nhận được sự chú ý lớn.
Theo báo cáo, lượng tìm kiếm về CeraVe trên Google đã tăng vọt vào năm 2020, cùng thời điểm Hyram bắt đầu chia sẻ nội dung về thương hiệu này. Điều này đã giúp EMV của CeraVe tăng 128% so với năm trước, với hơn 2.300 người có sức ảnh hưởng khác tiếp tục nói về sản phẩm của thương hiệu. Sức ảnh hưởng của mạng xã hội đã giúp CeraVe đạt được thành công to lớn trong doanh thu mà không cần bất kỳ chiến dịch quảng cáo lớn nào từ thương hiệu, đủ để chứng tỏ UGC có thể tác động mạnh mẽ như thế nào đến tăng trưởng doanh số.
3. Phương pháp tối ưu UGC phổ biến
User Generated Content (UGC) là một trong những chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và cải thiện thứ hạng SEO. Để tối ưu hóa UGC content, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả sau đây:
- Tạo nội dung dựa trên nhu cầu khách hàng
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng là bước đầu tiên để thu hút UGC chất lượng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và xác định khách hàng đang tìm kiếm những gì, như sản phẩm độc đáo, giá rẻ, hoặc các trải nghiệm mới lạ như địa điểm ăn uống hấp dẫn hay không gian thư giãn.
Bằng cách cung cấp những trải nghiệm phù hợp với xu hướng, khách hàng sẽ tự nhiên muốn chia sẻ nội dung, chẳng hạn như hình ảnh, video hoặc đánh giá. Điều này không chỉ giúp tăng lượng nội dung UGC mà còn góp phần tối ưu UGC SEO, cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu trực tuyến.
- Tạo chiến dịch khác biệt và khơi gợi tò mò
Các chiến dịch UGC thành công thường có sự sáng tạo và khác biệt. Một số ý tưởng phổ biến bao gồm:
-
- Tổ chức cuộc thi sáng tạo nội dung với phần thưởng hấp dẫn.
- Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phiên bản giới hạn.
- Tạo trải nghiệm độc đáo như món ăn khổng lồ, thử thách vui nhộn.
Những nội dung UGC content tạo ra từ các chiến dịch này thường có tính lan tỏa cao, khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ rộng rãi. Đây là yếu tố quan trọng để tăng tương tác và hỗ trợ chiến lược SEO.
- Tận dụng hiệu ứng đám đông
Hiệu ứng đám đông là phương pháp hiệu quả để thu hút sự tham gia của khách hàng trong chiến dịch UGC. Khi khách hàng thấy nhiều người chia sẻ nội dung về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ cảm thấy hứng thú và muốn tham gia để không bị “bỏ lỡ”.
Ví dụ, các thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh hoặc video trải nghiệm với hashtag chiến dịch trên mạng xã hội. Càng nhiều nội dung được tạo, hiệu quả UGC SEO càng tăng, giúp thương hiệu đạt được độ phủ sóng lớn hơn.
- Kiểm soát và quản lý nội dung UGC
Mặc dù UGC content mang lại lợi ích lớn, doanh nghiệp cần kiểm soát nội dung được tạo ra để đảm bảo phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Sử dụng các công cụ quản lý UGC để theo dõi, kiểm duyệt và tối ưu hóa nội dung, tránh những đánh giá tiêu cực hoặc nội dung không phù hợp.
- Lợi ích từ phương pháp tối ưu UGC
-
- Tăng tương tác tự nhiên: Nội dung do người dùng tạo giúp khách hàng cảm thấy kết nối hơn với thương hiệu.
- Cải thiện SEO: Các chiến dịch UGC chứa từ khóa tự nhiên, giúp tối ưu UGC SEO hiệu quả hơn.
- Xây dựng lòng tin: UGC thường được coi là minh chứng chân thực về sản phẩm, tăng sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng.
4. Cách thực hiện chiến lược UGC hiệu quả
Để triển khai chiến lược UGC hiệu quả, các bước sau đây có thể giúp bạn thu hút và sử dụng nội dung do người dùng tạo ra một cách tối ưu:
- Tạo những trải nghiệm chia sẻ được: Tạo ra các sự kiện, sản phẩm hoặc hoạt động mà người dùng tự nhiên muốn chia sẻ. Ví dụ, một sự kiện ra mắt sản phẩm độc quyền hoặc một cuộc thi sáng tạo có thể kích thích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng xã hội. Ví dụ như sự kiện Ra mắt VinFast VF e34, người dùng đã được mời tham gia lái thử và trải nghiệm công nghệ thông minh của chiếc xe điện đầu tiên của Việt Nam. Những hình ảnh và video chia sẻ từ chính khách hàng sau sự kiện đã lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp VinFast nhanh chóng thu hút được sự chú ý và tin tưởng từ người tiêu dùng.
- Tổ chức các cuộc thi và thử thách hấp dẫn: Ví dụ, thử thách “21 ngày nấu ngọt thanh” do CHIN-SU tổ chức. Trong sự kiện này, người tham gia đã sáng tạo hàng loạt video chia sẻ những món ăn sử dụng hạt nêm nấm Shiitake & tảo Kombu. Sự kiện không chỉ thu hút hàng ngàn người tham gia mà còn tạo ra nội dung đa dạng về ẩm thực, lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội. Những trải nghiệm này giúp tăng tương tác với thương hiệu, tạo ấn tượng sâu sắc và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm.
- Khuyến khích phản hồi trực tiếp từ người dùng: Sử dụng các khảo sát, đánh giá, hoặc yêu cầu ý kiến từ người dùng trên mạng xã hội để thu thập nội dung chân thật và có giá trị. Shopee Việt Nam thường xuyên khuyến khích người dùng để lại đánh giá và phản hồi trực tiếp về sản phẩm đã mua. Những đánh giá chân thực này được chia sẻ trên ứng dụng và giúp tạo niềm tin cho người tiêu dùng mới, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Hợp tác với những người ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu: Ví dụ, Vinfast đã hợp tác với nhiều KOL và influencers nổi tiếng như Tóc Tiên, Sơn Tùng M-TP và Hương Giang để quảng bá dòng xe điện VinFast VF 8. Các influencers đã tạo ra nội dung độc quyền trên Instagram, TikTok và YouTube, giới thiệu trải nghiệm lái xe và tính năng nổi bật của sản phẩm.
- Tích hợp UGC vào trang sản phẩm: Hiển thị nội dung do người dùng tạo ra trên các trang sản phẩm để cung cấp bằng chứng xã hội và giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm. Tiki.vn sử dụng các hình ảnh, video và đánh giá từ khách hàng để hiển thị trên trang sản phẩm, giúp người mua hình dung rõ hơn về sản phẩm.
- Đo lường và phân tích hiệu quả của UGC: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của nội dung do người dùng tạo ra, từ đó điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả. Highlands Coffee theo dõi các chiến dịch quảng cáo có sử dụng UGC để đánh giá hiệu quả. Việc phân tích dữ liệu từ các lượt chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội đã giúp thương hiệu tối ưu chiến lược tiếp thị và cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Có thể thấy, khi mạng xã hội ngày ngày phổ biến, UGC không còn là xu hướng tạm thời mà đã trở thành một phần quan trọng trong các chiến dịch marketing không thể bỏ qua. Bằng cách nắm được UGC là gì và biết cách để tận dụng sức mạnh của UGC, con đường xây dựng lòng tin với khách hàng trở nên khả thi hơn bao giờ hết.
